Публичная оферта
Публичная оферта
Общество с ограниченной ответственностью AGRO PLUS, ИНН 301 925 374, адрес г Самарканд, ул Беруний, 27, далее Компания, в лице Генерального директора Мустафаева Тимура, действующего на основании Устава, предлагает любому дееспособному физическому лицу, отвечающему определенным настоящим Соглашением требованиям, и намеревающемуся использовать Мобильное приложение Chocolate cafe bakery, далее Пользователь, заключить настоящее соглашение об использовании Мобильного приложения Chocolate cafe bakery, далее Соглашение, посредством совершения Пользователем акцепта настоящей публичной оферты.
Соглашение об использовании Мобильного приложения Chocolate cafe bakery, далее Приложение, является заключенным между Компанией и Пользователем с момента установки Пользователем Приложения на свое Устройство и осуществления Пользователем Регистрации в Мобильном приложении Chocolate cafe bakery в порядке, определенном настоящим Соглашением.
Перед использованием Приложения обязательно внимательное прочтение Пользователем настоящего Соглашения и безоговорочное принятие всех его условий.
Согласием с заключением настоящего Соглашения, акцептом оферты, и принятием всех его условий являются действия Пользователя по регистрации или авторизации в Приложении.
Если Пользователь не принимает условия Соглашения в полном объеме, Пользователь не имеет права использовать Приложение в каких либо целях.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
ОФЕРТА
ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ Chocolate cafe bakery
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Соглашении используются следующие термины, имеющие определенное ниже значение. В случае если в настоящем Соглашении используются термины и понятия, не определенные в настоящем разделе, они имеют значения, которые обычно придаются им в соответствующей сфере.
1.1. Авторизация Пользователя, осуществление набора действий в Приложении в целях идентификации зарегистрированного Пользователя для последующего использования функционала Приложения.
1.2. Код подтверждения, уникальная последовательность символов, автоматически сформированная Компанией и направленная Пользователю СМС сообщением на номер мобильного телефона, указанный при Регистрации, для доступа к Приложению с Устройства Пользователя.
1.3. Личный кабинет Пользователя, персональная страница Пользователя в Приложении, доступная с использованием Учетной записи, содержащая персональные данные Пользователя и иную информацию, необходимую для использования функционала Приложения.
1.4. Логин, абонентский номер, идентифицирующий Устройство Пользователя в сети подвижной связи, номер мобильного телефона, указанный при Регистрации.
1.5. Приложение, программное обеспечение для мобильных электронных устройств, актуальная версия которого размещена в AppStore и Google Play по адресам apps apple com и play google com.
1.6. Пользователь, физическое лицо, отвечающее требованиям настоящего Соглашения, прошедшее Регистрацию или Авторизацию и принявшее условия Соглашения.
1.7. Политика конфиденциальности, документ о целях, способах и порядке получения, обработки и хранения информации о Пользователе для предоставления доступа к Приложению и заключения Соглашения, размещена в Приложении и на сайте https://chocolatebakery.uz/ru.
1.8. Регистрация Пользователя, набор действий Пользователя и Компании, направленный на создание Учетной записи и получение доступа к функционалу Приложения.
1.9. Служба поддержки, консультационная поддержка Пользователей семь дней в неделю с 08 00 до 23 00, телефон 78 210 00 80, email info@agroplus.uz, чат в Приложении.
1.10. Устройство, мобильное устройство со стабильным доступом в Интернет с установленным Приложением.
1.11. Учетная запись, совокупность цифровых данных из сведений Пользователя и Кода подтверждения, необходимая для доступа и действий в Приложении.
1.12. Лицензия, простая, неисключительная, непродаваемая, отзывная, безвозмездная лицензия на использование Приложения.
ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Компания предоставляет право использования Приложения на условиях Лицензии до удаления учетной записи по запросу на email call center@chocolatebakery.uz или через кнопку в Личном кабинете.
2.2. Использование допускается на территории Республики Узбекистан и Республики Казахстан.
2.3. Приложение используется исключительно по прямому функциональному назначению для получения услуг Компании.
2.4. Иные способы использования запрещены, включая распространение, предоставление прав третьим лицам, модификацию, декомпиляцию, извлечение исходного кода, создание производных продуктов, коммерческое воспроизведение, использование в целях нарушения прав третьих лиц и законодательства, а также неприемлемое общение со Службой поддержки.
2.5. Пользователь вправе устанавливать Приложение на свои Устройства, воспроизводить его на своих Устройствах и использовать по назначению лично, без передачи права пользования третьим лицам.
2.6. Приложение используется для совершения операций и получения услуг Компании.
2.7. Использование возможно только после Регистрации и Авторизации при согласии с Соглашением.
2.8. Для работы отдельных функций требуется доступ в Интернет, который Пользователь обеспечивает и оплачивает самостоятельно.
2.9. Стороны признают юридическую силу электронных документов, подписанных простой электронной подписью.
2.10. Сообщения Компании через push уведомления и СМС, а также действия Пользователя под Учетной записью, считаются электронными документами, подписанными простой электронной подписью.
2.11. Компания не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу Приложения и соответствие индивидуальным ожиданиям Пользователя.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Приложение позволяет участвовать в акциях и промо, участвовать в программе лояльности, накапливать и тратить бонусы, оформлять онлайн заказы на доставку или самовывоз, просматривать ассортимент, использовать промокоды, просматривать историю заказов, получать чеки на email, участвовать в благотворительности.
РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Кратко, установить Приложение из AppStore или Google Play, ввести номер телефона, согласиться с документами, подтвердить вход одноразовым кодом, заполнить номер телефона, имя, дату рождения, пол, email. Пользователь подтверждает владение русским и узбекским языком, согласие на обработку геоданных и получение уведомлений, гарантирует достоверность данных. Компания может отказать в регистрации без объяснения причин.
АВТОРИЗАЦИЯ
Вход по номеру телефона и одноразовому коду, при ошибке доступ не предоставляется.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
После регистрации и авторизации доступны все функции Приложения.
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Соблюдать Соглашение и закон, не передавать логин и коды, сообщать о компрометации, обновлять данные и приложение, не вредить Приложению и Компании, сообщать о неполадках, уважать права интеллектуальной собственности, не копировать и не использовать материалы в коммерческих целях без согласия.
ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ
Компания отвечает по Соглашению и закону, не отвечает за простои платежных систем, действия третьих лиц и форс мажор, а также за последствия действий Пользователя вне контроля Компании.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Компания обрабатывает персональные данные согласно закону Республики Узбекистан О персональных данных, цели, идентификация, предоставление сервисов, связь, улучшение качества, реклама своих продуктов, статистика. Передача третьим лицам допускается для оказания услуг, при продаже бизнеса, для защиты прав Компании и третьих лиц. Действующая редакция размещена на сайте https://chocolatebakery.uz/ru.
СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
Принятие Соглашения при регистрации, действие распространяется на обновления, Компания может изменять условия с публикацией в разделе Справка, возможен односторонний отказ Компании с уведомлением.
БЛОКИРОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Компания может заблокировать учетную запись при нарушении Соглашения, мошенничестве, передаче доступа третьим лицам. Снятие блокировки возможно после устранения оснований.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.1. Общие принципы.
12.1.1. Компания реализует скоропортящуюся продукцию сегмента супер фреш. Мы гарантируем возврат денежных средств в случаях, описанных ниже, при соблюдении Пользователем условий настоящей Политики и сроков обращения.
12.1.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, за исключением случаев, когда это технически невозможно, см. пункт 12.7.
12.1.3. Если заказ оформлен через партнерские агрегаторы, возврат производится в соответствии с правилами соответствующего агрегатора через тот же сервис.
12.2. Сценарии, при которых возврат гарантируется.
Возврат денежных средств, полный или частичный, предоставляется, если имеет место хотя бы одно из следующих обстоятельств.
a. Непоставленный заказ, частичная недостача. Заказ не был доставлен или выдан, либо в заказе отсутствуют оплаченные позиции.
b. Неверная комплектация. Поставлена позиция, не соответствующая заказу, и замена не согласована с Пользователем.
c. Явный производственный дефект качества. Посторонние включения, несоответствие органолептических свойств, нарушение рецептуры, недопеченность, перепеченность, несвежесть.
d. Нарушение температурного режима при доставке по вине Компании или перевозчика.
e. Существенная задержка доставки. Опоздание более чем на 60 минут относительно верхней границы обещанного интервала при отсутствии согласия Пользователя ожидать, Пользователь вправе отменить и получить полный возврат, включая плату за доставку.
f. Двойное списание, техническая ошибка оплаты. Подтвержденное банком или платежным провайдером повторное списание или ошибка авторизации.
g. Отмена заказа до начала приготовления. Полный возврат, включая доставку.
h. Отсутствие возможности изготовить позицию. При невозможности выполнить заказ, отсутствие сырья и тому подобное, полный возврат по соответствующим позициям.
12.3. Частичный возврат.
12.3.1. Отмена после начала приготовления. Возврат стоимости не изготовленных или не отгруженных позиций, фактические затраты на уже приготовленные позиции и услуги доставки могут удерживаться.
12.3.2. Частичная недостача или дефект. Возврат пропорционально стоимости затронутых позиций и стоимости доставки, если доставка утратила смысл по заявлению Пользователя.
12.4. Порядок обращения и сроки.
12.4.1. Оформите обращение в Службу поддержки в течение, 24 часов с момента получения заказа по вопросам качества или комплектации, немедленно после выявления двойного списания или технической ошибки, но не позднее 7 календарных дней, при задержке доставки в течение интервала доставки или непосредственно по факту просрочки.
Контакты, 78 210 00 80, info@agroplus.uz, чат в Приложении.
12.4.2. Для ускорения рассмотрения предоставьте, номер заказа, фото или видео подтверждения, ярлык, упаковка, продукт, описание проблемы, время получения.
12.4.3. Компания вправе запросить возврат оставшейся части продукции или упаковки при возможности и безопасности. Для лабораторной проверки желательно сохранить не менее 70 процентов спорной позиции, при рисках безопасности питания возвращать продукт не требуется.
12.5. Сроки рассмотрения и перевода.
12.5.1. Предварительное решение в течение 1 рабочего дня с момента получения полной информации.
12.5.2. Перечисление средств до 10 банковских дней, как правило быстрее, зависит от банка или платежной системы.
12.5.3. По наличным платежам возврат производится наличными в точке выдачи или в офисе, либо переводом на указанные реквизиты по согласованию.
12.6. Случаи, когда возврат не производится.
a. Индивидуальные или кастомные изделия, включая торты по индивидуальному дизайну, после подтверждения макета и начала производства, за исключением производственного дефекта, пункт 12.2 c.
b. Продукция надлежащего качества с нарушенной целостностью упаковки или следами существенного потребления, более 30 процентов массы, если претензия носит субъективный характер, вкус, ожидания, и дефект не подтвержден.
c. Нарушение Покупателем условий хранения или транспортировки после получения, повторное замораживание, перегрев и тому подобное.
d. Истечение сроков обращения, пункт 12.4.1.
e. Отказ от заказа после его готовности и прибытия курьера на адрес, либо по факту готовности к самовывозу без уважительной причины.
f. Акционные или уцененные позиции с заранее оговоренными особенностями качества, если они заявлены.
12.7. Способ и форма возврата.
12.7.1. Безналичные платежи возвращаются на тот же платежный инструмент, карта, кошелек. Если такой возврат технически невозможен, возврат осуществляется банковским переводом на счет Пользователя по его письменному согласованию.
12.7.2. Бонусы и промокоды. Списанные бонусы возвращаются бонусами, начисленные за покупку бонусы при возврате списываются. Промокоды не восстанавливаются, кроме случаев ошибки Компании.
12.7.3. Смешанная оплата, деньги и бонусы. Возврат производится пропорционально долям оплаты.
12.8. Замена вместо возврата.
По соглашению с Пользователем Компания может предложить замену позиции, повторную доставку, компенсационный промокод. Отказ от альтернатив не ограничивает право Пользователя на денежный возврат в предусмотренных случаях.
12.9. Проверка и взаимодействие.
Компания оставляет за собой право провести внутреннюю проверку, в том числе данных термосумок, журналов выдачи, GPS треков курьера, для объективного решения. Сроки пункта 12.5 при этом соблюдаются.
12.10. Связь с другими разделами.
Настоящая Политика является частью Соглашения и применяется в совокупности с разделами 7, 8, 12. В спорных случаях применяется толкование в пользу добросовестного потребителя при наличии подтверждающих материалов.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПОДСУДНОСТЬ
Споры разрешаются переговорами, затем в суде по месту нахождения Компании согласно законодательству Республики Узбекистан, языки судопроизводства узбекский, русский.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Отношения регулируются законодательством Республики Узбекистан, Пользователь не принявший условия не вправе пользоваться Приложением.
РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
ООО AGRO PLUS, ИНН 301 925 374, юридический адрес г Самарканд, ул Беруний, 27, адрес для корреспонденции г Самарканд, ул Беруний, 27.
